يُكشف CMO لعملاق التجزئة الرقمي: أحدث اتجاهات اختيار المنصات ورؤى المستهلكين

استراتيجيات التسويق الجديدة في عصر تجزئة المنصات

مع تشتت الحياة الرقمية عبر المزيد من المنصات والتنسيقات، يسرّع المسوقون تعديل استراتيجياتهم. في مقابلات أجرتها Business Insider مع سبعة من كبار مسؤولي التسويق، وجدنا بعض الاتجاهات المشتركة: من Pinterest إلى YouTube، ومن TikTok إلى البحث بالذكاء الاصطناعي، تعيد العلامات التجارية ترتيب مسارات وصولها إلى المستهلكين.

Pinterest: من تنظيم حفلات الزفاف إلى محرك اكتشاف الجيل Z أشار Craig Brommers، الرئيس التنفيذي للتسويق في American Eagle، إلى أن Pinterest لم يعد أداة حصرية لنساء جيل الألفية لتنظيم حفلات الزفاف أو السفر. اليوم، يعتبره الجيل Z والجيل ألفا المكان الرئيسي لاكتشاف أشياء جديدة. تستخدم العلامات التجارية البحث بالذكاء الاصطناعي للإعلانات السياقية - على سبيل المثال، في ميامي المشمسة، يرى المستخدم إعلانات مختلفة عن تلك التي تظهر في نيويورك. هذا التوزيع المخصص القائم على السياق يجعل Pinterest بوابة مهمة لدخول العلامات التجارية إلى بصر المستهلكين الشباب.

YouTube: المحتوى التعليمي يفوز قبل مرحلة اتخاذ القرار ذكرت Kim Chappell، الرئيسة التنفيذية للتسويق في Bobbie (علامة تجارية لبودرة الحليب للأطفال)، أنهم كانوا يعتمدون سابقًا على Facebook وInstagram، لكنهم تحولوا الآن إلى YouTube وTikTok. YouTube مناسب بشكل خاص للآباء في مرحلة البحث عن معلومات متعمقة - لأن أغذية الأطفال هي فئة عالية المشاركة، ويميل المستخدمون إلى مشاهدة مقاطع الفيديو الطويلة لمعرفة ميزات المنتج. أنشأت Bobbie فريقًا مخصصًا لإنتاج محتوى تعليمي، واكتشفت أن محتوى YouTube يتم إدخاله بشكل متزامن إلى نموذج Gemini من Google، مما يؤثر أيضًا على نتائج البحث بالذكاء الاصطناعي.

TikTok: رغم غموض البيانات، لكن التأثير الطويل واضح على الرغم من أن بيانات التحويل في TikTok ليست واضحة مثل المنصات التقليدية، لاحظت Chappell أن تصرف "أمهات TikTok" في مشاركة مشترياتهن له تأثير مستمر في دفع المبيعات المباشرة. حتى دون البيع المباشر عبر TikTok Shop (بسبب القيود التنظيمية من إدارة الغذاء والدواء)، فإن المشاركات اليومية للمبدعين لا تزال تزيد نمو المبيعات الأسبوعية. وهذا يثبت أن التسويق الشفهي في السياقات الواقعية له قوة اختراق لا يُستغنى عنها.

ChatGPT والبحث بالذكاء الاصطناعي: الجبهة الجديدة للإعلانات كشف Vineet Mehra، الرئيس التنفيذي للتسويق في Chime، أنهم أصبحوا من المعلنين التجريبيين على ChatGPT. على الرغم من أن الاختبار الحالي هو للإعلانات السياقية البسيطة (مثل عرض إعلانات ذات صلة عند البحث عن "كيفية تقليل رسوم البنك")، إلا أن Mehra يرى أن هذه "منصات الإجابات" ستجذب الكثير من الاهتمام، مع الحاجة إلى تطوير المنتجات الإعلانية. شدد Josh Line من Yahoo على أن العلامات التجارية بحاجة إلى التواجد على المزيد من منصات التواصل الاجتماعي (مثل Reddit والبودكاست) لمواجهة هجرة حركة البحث من محركات البحث التقليدية.### تمكين الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء: من خفض التكاليف إلى تحسين الجودة يرى جون جيزلمان، مدير التسويق الرئيسي في Comcast، أن الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين تجربة العملاء، وليس مجرد خفض التكاليف. من خلال تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على معالجة المشكلات الشائعة، يتمكن فريق خدمة العملاء من التركيز على الحالات المعقدة. ويعتقد أن التكنولوجيا يمكنها تحقيق الاتساق في الخدمة بين 25 ألف موظف خدمة عملاء حول العالم، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات ذات العمليات المعقدة.

رؤى عميقة للمستخدمين: العودة إلى جوهر الإنسان تقدم جونز سيلفرستين، مديرة التسويق الرئيسية في Coach، نهجًا مختلفًا تمامًا: فهي تقضي مئات الساعات سنويًا في زيارة منازل المستهلكين في مدن مختلفة، وتجري مقابلات مفتوحة مع الجيل Z لمدة تصل إلى أربع ساعات. تكشف هذه المحادثات عن رغبة الشباب في "القصص" و"المجتمع"، مما أدى إلى إطلاق حملة تسويقية بعنوان "Explore Your Story". لم تعتمد على أي منصة جديدة، بل أشركت المستهلكين مبكرًا في العملية الإبداعية لصنع محتوى العلامة التجارية معًا.

الشراكات الرياضية: طاقة جديدة للقنوات التقليدية تركز إليزابيث روتليدج، مديرة التسويق الرئيسية في American Express، على قوة التواصل في الأحداث الرياضية—فـ 80% من حاملي بطاقاتها في الولايات المتحدة من عشاق الرياضة. من خلال شراكاتها مع الفورمولا 1 والدوري الأميركي للمحترفين (NBA) وغيرها، تقدم مزايا حصرية في الرحلات الرقمية والتجارب المباشرة. لا تزال الرياضة، كرابط عاطفي، فعالة في تعزيز ولاء العملاء.

الخلاصة

من الاكتشاف البصري على Pinterest إلى التعليم العميق على YouTube، ومن التأثير طويل المدى على TikTok إلى التجارب المبكرة على ChatGPT، يقوم مديرو التسويق الرئيسيون بتوزيع استراتيجياتهم على عدة خطوط. يكمن المفتاح في فهم نية المستهلك على كل منصة: هل هو "يتصفح فقط" أم "يستعد للشراء"؟ هل "يحتاج إلى إلهام" أم "يحل مشكلة محددة"؟ في الوقت نفسه، ينتقل الذكاء الاصطناعي من دعم الإعلانات إلى العمليات الخدمية الأساسية، لكن التمايز الحقيقي لا يزال يأتي من الفهم العميق للاحتياجات البشرية.