CMO gergasi runcit digital mendedahkan: Pemilihan platform dan wawasan pengguna terkini.

Strategi Pemasaran Baharu dalam Era Fragmentasi Platform

Seiring kehidupan digital tersebar ke lebih banyak platform dan format, pemasar semakin mempercepat pelarasan strategi. Dalam temu bual dengan tujuh CMO oleh Business Insider, kami mendapati beberapa trend biasa: daripada Pinterest ke YouTube, daripada TikTok ke carian AI, jenama sedang menyusun semula laluan untuk menjangkau pengguna.

Pinterest: Daripada Perancangan Perkahwinan kepada Enjin Penemuan Gen Z Ketua Pegawai Pemasaran American Eagle, Craig Brommers, menyatakan bahawa Pinterest bukan lagi alat eksklusif untuk wanita Milenium merancang perkahwinan atau perjalanan. Kini, Gen Z dan Gen Alpha menganggapnya sebagai tempat utama untuk menemui perkara baharu. Jenama menggunakan carian AI untuk melaksanakan pengiklanan kontekstual – contohnya, di Miami yang cerah, pengguna akan melihat iklan yang berbeza daripada di New York. Penempatan diperibadikan berdasarkan senario ini menjadikan Pinterest sebagai pintu masuk penting untuk jenama memasuki pandangan pengguna muda.

YouTube: Kandungan Pendidikan Menang Sebelum Keputusan CMO jenama formula bayi Bobbie, Kim Chappell, menyebut bahawa sebelum ini mereka bergantung terutamanya pada Facebook dan Instagram, tetapi kini telah beralih kepada YouTube dan TikTok. YouTube amat sesuai untuk ibu bapa yang mencari maklumat mendalam semasa fasa penyelidikan – kerana makanan bayi adalah kategori penglibatan tinggi, pengguna cenderung menonton video panjang untuk memahami ciri produk. Bobbie membentuk pasukan khusus untuk menghasilkan kandungan pendidikan, dan mendapati kandungan YouTube akan disalurkan secara serentak ke model Gemini Google, seterusnya mempengaruhi hasil carian AI.

TikTok: Walaupun Data Kabur, Kesan Ekor Panjang Ketara Walaupun data penukaran TikTok tidak sejelas platform tradisional, Chappell melihat tingkah laku "Ibu TikTok" mempamerkan pembelian terus mendorong jualan luar talian secara berterusan. Walaupun tidak boleh menjual terus melalui TikTok Shop (disebabkan peraturan FDA), perkongsian harian pencipta masih boleh mendorong pertumbuhan jualan mingguan. Ini membuktikan bahawa penyebaran dari mulut ke mulut dalam senario sebenar mempunyai daya tembus yang tidak boleh digantikan.

ChatGPT dan Carian AI: Barisan Hadapan Pengiklanan Baharu CMO Chime, Vineet Mehra, mendedahkan bahawa mereka telah menjadi pengiklan perintis ChatGPT. Walaupun ujian semasa adalah iklan kontekstual mudah (seperti memaparkan iklan berkaitan apabila mencari "cara mengurangkan yuran bank"), Mehra percaya "platform jawapan" ini akan menarik perhatian yang besar, dan produk iklan masih perlu diperbaiki. Josh Line dari Yahoo menekankan bahawa jenama perlu membina kehadiran di lebih banyak platform sosial (seperti Reddit, podcast) untuk menangani peralihan trafik enjin carian.### AI Memperkasakan Perkhidmatan Pelanggan: Daripada Pengurangan Kos kepada Peningkatan Kualiti CMO Comcast, Jon Gieselman, melihat AI sebagai alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, bukan sekadar mengurangkan kos. Dengan melatih model AI untuk menangani soalan lazim, kumpulan perkhidmatan pelanggan barisan hadapan dapat memberi tumpuan kepada kes yang lebih kompleks. Beliau percaya teknologi boleh memastikan konsistensi perkhidmatan bagi 25,000 kakitangan perkhidmatan pelanggan di seluruh dunia, yang amat penting bagi syarikat yang mempunyai operasi perniagaan yang kompleks.

Cerapan Pelanggan Mendalam: Kembali kepada Fitrah Manusia CMO Coach, Joon Silverstein, menawarkan pendekatan yang berbeza: setiap tahun, dia menghabiskan beratus-ratus jam melawat rumah pengguna di pelbagai bandar, mengadakan temu bual terbuka selama empat jam dengan Generasi Z. Perbualan ini mendedahkan keinginan golongan muda terhadap "cerita" dan "komuniti", yang melahirkan kempen pemasaran "Explore Your Story". Dia tidak bergantung pada mana-mana platform baharu, sebaliknya melibatkan pengguna awal dalam proses kreatif untuk bersama-sama membina kandungan jenama.

Kerjasama Sukan: Tenaga Baharu dalam Saluran Tradisional CMO American Express, Elizabeth Rutledge, menekankan kuasa hubungan acara sukan—80% pemegang kad di Amerika adalah peminat sukan. Melalui kerjasama dengan F1, NBA dan lain-lain, mereka menawarkan keistimewaan eksklusif dalam perjalanan digital dan pengalaman langsung. Sukan sebagai ikatan emosi masih berkesan untuk meningkatkan kesetiaan jenama.

Kesimpulan

Daripada penemuan visual Pinterest kepada pendidikan mendalam YouTube, daripada kesan ekor panjang TikTok kepada ujian awal ChatGPT, para CMO sedang merancang pelbagai saluran. Kuncinya adalah memahami niat pengguna di sebalik platform yang berbeza: adakah "sekadar melihat-lihat" atau "bersedia untuk membeli"? Adakah "perlukan inspirasi" atau "menyelesaikan masalah tertentu"? Pada masa yang sama, AI beralih daripada membantu pengiklanan kepada proses perkhidmatan teras, tetapi pembezaan sebenar masih datang daripada cerapan mendalam tentang keperluan manusia.