Laporan Deloitte: Kadar penggunaan AI generatif di UAE dan Arab Saudi meningkat mendadak, e-dagang sosial berkembang pesat

Ringkasan Acara

Pada 1 September 2025, Deloitte menerbitkan Laporan Trend Pengguna Digital 2025, yang meninjau 2,000 pengguna berumur 18-50 tahun di Emiriah Arab Bersatu (UAE) dan Arab Saudi, mendedahkan evolusi pesat teknologi digital, media dan cara sambungan di rantau ini. Laporan tersebut menunjukkan penggunaan alat AI generatif meningkat dengan ketara, e-dagang sosial berkembang pesat, dominasi telefon pintar terus kukuh, manakala kebimbangan pengguna terhadap privasi data dan kos langganan juga semakin mendalam. Ini adalah pandangan pengguna terkini Deloitte untuk pasaran Timur Tengah, menyediakan data utama untuk memahami pasaran digital bertumbuh tinggi ini.

Latar Belakang Pasaran: Percepatan Transformasi Ekonomi Digital Timur Tengah

Emiriah Arab Bersatu dan Arab Saudi adalah dua pasaran pengguna digital terbesar di rantau Timur Tengah. Kedua-dua negara telah melabur besar dalam infrastruktur dan transformasi digital dalam tahun-tahun kebelakangan ini, dengan rancangan bandar pintar dan strategi ekonomi digital yang digerakkan kerajaan telah meningkatkan kadar penggunaan teknologi di peringkat pengguna dengan ketara. Menurut laporan itu, 58% responden pernah menggunakan alat AI generatif seperti ChatGPT atau Google Gemini, jauh lebih tinggi berbanding pasaran UK dan Eropah. Ini juga mencerminkan penerimaan tinggi pengguna Timur Tengah terhadap teknologi baharu serta gaya hidup mudah-alih (mobile-first).

Telefon pintar kekal sebagai peranti digital paling utama di rantau ini, dengan 96% pengguna menggunakannya setiap hari. Yang menarik, 89% pengguna merancang untuk membeli peranti bersambung baharu dalam tempoh 12 bulan akan datang, dengan telefon pintar, jam tangan pintar dan komputer riba menjadi kategori produk paling popular. Walau bagaimanapun, kadar penembusan peranti rumah pintar masih lebih rendah berbanding pasaran Barat, menunjukkan ruang pertumbuhan masih wujud dalam bidang ini.

Impak Platform dan Jenama: AI dan E-dagang Sosial Membentuk Semula Cara Interaksi

Laporan menunjukkan AI generatif semakin menjadi arus perdana. 55% pengguna AI menggunakan alat ini setiap minggu atau setiap hari, terutamanya untuk urusan peribadi, pendidikan dan profesional. Walau bagaimanapun, 20% responden masih tidak biasa dengan teknologi AI, dan privasi data merupakan salah satu faktor utama yang menghalang penggunaan kerap, dengan satu perempat daripada pengguna tidak kerap menyenaraikannya sebagai kebimbangan utama.

Pengaruh e-dagang sosial mencapai tahap yang tidak pernah berlaku sebelum ini. 73% responden telah menyelesaikan sekurang-kurangnya satu transaksi melalui platform sosial pada tahun lalu, didorong oleh cadangan pempengaruh dan pautan afiliasi. Media sosial telah mengatasi saluran berita tradisional sebagai sumber utama pengguna mendapatkan berita (56%), manakala kadar menonton berita televisyen hanya 30% dan melawat laman web berita pula 22%. Ini menandakan perubahan asas dalam tabiat pengguna mendapatkan maklumat.

Bagi platform, trend ini bermakna e-dagang sosial bukan lagi sekadar saluran pelengkap, tetapi laluan pembelian teras. Keupayaan komersial platform seperti TikTok, Instagram, dan Snapchat di rantau Timur Tengah terus meningkat, dan jenama perlu memikirkan semula cara membina gelung tertutup penggunaan langsung dalam ekosistem ini. Pada masa yang sama, 48% pengguna UAE menyatakan mereka lebih kerap menemui maklumat palsu berbanding setahun lalu, yang memerlukan platform memperkukuh mekanisme penyederhanaan kandungan dan kepercayaan.

Analisis Trend Pengguna: Tekanan Langganan dan Cabaran Kepercayaan Dalam langganan digital, lebih separuh pengguna di Emiriah Arab Bersatu dan Arab Saudi telah melanggan perkhidmatan penstriman video sepanjang tahun lalu, tetapi kenaikan harga sedang menyebabkan pembatalan. 21% responden membatalkan langganan kerana kurang penggunaan, dan 20% keluar kerana kos. Selain itu, 47% pengguna terjejas oleh tindakan platform penstriman membanteras perkongsian akaun. Ini menunjukkan bahawa walaupun permintaan untuk penggunaan kandungan digital adalah kukuh, sensitiviti pengguna terhadap harga juga semakin meningkat, dan model langganan perlu lebih fleksibel dan berbeza.

Penggunaan AI secara meluas sedang mengubah tingkah laku carian dan pembelian pengguna. Alat AI generatif membantu pengguna memperoleh maklumat produk dengan lebih cekap, membandingkan harga dan membuat keputusan pembelian, yang memberi kesan mendalam terhadap pengagihan trafik enjin carian tradisional dan platform e-dagang. Jenama perlu mengoptimumkan keterlihatan mereka dalam carian berbantukan AI dan menggunakan AI untuk menyediakan pengalaman yang diperibadikan.

Kesan Pasaran Serantau: Timur Tengah Menjadi Kutub Pertumbuhan Penting E-dagang Global

Kepimpinan Emiriah Arab Bersatu dan Arab Saudi dalam penggunaan digital sedang memberi kesan limpahan ke seluruh rantau Timur Tengah dan Afrika Utara. Tahap pendapatan tinggi dan kadar penembusan internet di kedua-dua negara menjadikan mereka pintu masuk bagi jenama rentas sempadan dan platform e-dagang untuk memasuki pasaran Timur Tengah. Laporan itu menyatakan bahawa kadar penggunaan AI dan peranti bersambung yang tinggi di UAE dan Arab Saudi membuktikan kematangan kumpulan pengguna teknologi di rantau ini, serta mencerminkan hasil pelaburan kerajaan dalam infrastruktur digital.

Pada masa yang sama, pasaran baru muncul seperti Mesir, Qatar dan Kuwait juga meniru laluan pembangunan yang serupa. E-dagang sosial, beli-belah langsung dan teknologi runcit dipacu AI di rantau Timur Tengah sedang menarik perhatian pelabur global. Bagi platform e-dagang global, pasaran Timur Tengah bukan lagi hanya sebahagian daripada ekonomi minyak, tetapi telah menjadi medan percubaan untuk inovasi runcit digital.

Trend Masa Depan: Runcit Dipacu AI, Ekonomi Kepercayaan dan Pengalaman Membeli-belah Hibrid

Berdasarkan data laporan, trend berikut boleh dijangka akan memberi kesan mendalam kepada runcit digital global pada tahun-tahun akan datang:

• AI generatif membentuk semula perjalanan membeli-belah: Alat AI akan berubah daripada membantu membuat keputusan kepada memberikan cadangan proaktif, malah menjana deskripsi produk dan kandungan pemasaran yang diperibadikan. Jenama perlu membina aset digital yang mesra AI untuk memastikan ia ditemui dengan berkesan dalam ekosistem AI.

• E-dagang sosial menjadi saluran utama: Di Timur Tengah, platform sosial bukan sahaja menjadi medan pemasaran, malah merupakan tempat transaksi. Pada masa hadapan, lebih banyak jenama akan mengintegrasikan katalog produk, pembayaran dan keupayaan pemenuhan pesanan secara mendalam ke dalam platform sosial, mewujudkan gelung tertutup daripada kandungan kepada pembelian.

• Privasi data menjadi daya saing: Apabila pergantungan AI dan platform sosial terhadap data pengguna semakin mendalam, perlindungan privasi data akan menjadi kunci kepada kepercayaan jenama. Syarikat yang dapat menawarkan strategi data yang telus akan mendapat kesetiaan pengguna.

• Model langganan memasuki fasa operasi yang lebih halus: Penyedia perkhidmatan penstriman dan digital mesti mengurangkan keciciran melalui kandungan yang berbeza, harga berperingkat dan cara langganan yang fleksibel, sambil menangani reaksi negatif pengguna terhadap langkah platform membanteras perkongsian akaun.- Potensi Pasaran Rumah Pintar Dibuka: Walaupun kadar penggunaan kini lebih rendah berbanding Barat, 89% pengguna merancang untuk membeli peranti bersambung baharu; rumah pintar sebagai titik pertumbuhan gelombang seterusnya akan membawa permintaan baharu untuk IoT dan teknologi runcit.

Ketua Industri TMT Timur Tengah Deloitte, Emmanuel Durou, berkata: "UAE dan Arab Saudi berada di barisan hadapan transformasi digital, dengan pengguna menerima AI, gaya hidup mudah alih-utama dan e-dagang sosial pada kadar yang menakjubkan. Aliran ini bukan sahaja mencerminkan populasi yang mempunyai celik digital tinggi di rantau ini, tetapi juga mencerminkan pelaburan besar dalam infrastruktur dan transformasi digital. Perusahaan perlu memikirkan semula strategi penglibatan mereka, mencari keseimbangan antara inovasi dan kepercayaan, untuk memenuhi jangkaan pengguna digital hari ini."

Bagi peruncit global, jenama rentas sempadan dan platform e-dagang, pasaran Timur Tengah sedang menawarkan gambaran masa depan yang jelas: pemperibadian dipacu AI, integrasi e-dagang sosial, dan keperluan yang lebih tinggi terhadap privasi dan keaslian. Peserta yang dapat menyesuaikan diri dengan cepat kepada perubahan ini akan berpeluang mendapatkan pertumbuhan jangka panjang dalam pasaran yang dinamik ini.