德勤报告：阿联酋和沙特生成式AI采用率激增，社交电商蓬勃发展

事件概述

2025年9月1日，德勤发布《2025数字消费者趋势报告》，调查覆盖阿联酋和沙特阿拉伯2000名18-50岁消费者，揭示了该地区数字技术、媒体和连接方式的快速演变。报告显示，生成式AI工具使用率显著上升，社交电商蓬勃发展，智能手机主导地位持续巩固，同时消费者对数据隐私和订阅成本的担忧也在加深。这是德勤针对中东市场发布的最新消费者洞察，为理解这一高增长数字市场提供了关键数据。

市场背景：中东数字经济的加速转型

阿联酋和沙特阿拉伯是中东地区最大的两个数字消费市场。两国近年来在基础设施和数字转型方面投入巨大，政府推动的智慧城市计划和数字经济战略显著提升了消费端的技术采用率。根据报告，58%的受访者曾使用ChatGPT或Google Gemini等生成式AI工具，这一比例远高于英国和欧洲市场。这也反映出中东消费者对新兴技术的高接受度，以及移动优先的生活方式。

智能手机仍然是该地区最核心的数字设备，96%的消费者每天使用智能手机。值得注意的是，89%的消费者计划在未来12个月内购买新的连接设备，其中智能手机、智能手表和笔记本电脑是最受欢迎的产品类别。但智能家居设备的普及率仍低于西方市场，说明这一领域仍有增长空间。

平台与品牌影响：AI与社交电商重塑交互方式

报告显示，生成式AI正在成为主流。55%的AI用户每周或每天使用这些工具，主要用于个人、教育和专业场景。然而，20%的受访者对AI技术仍不熟悉，数据隐私是阻碍频繁使用的关键因素之一，四分之一的非频繁用户将其列为首要担忧。

社交电商的影响力达到前所未有的水平。73%的受访者在过去一年通过社交平台完成至少一笔交易，得益于网红推荐和联盟链接的推动。社交媒体已超越传统新闻渠道，成为消费者获取新闻的主要来源（56%），而观看电视新闻的比例仅为30%，访问新闻网站的比例为22%。这标志着消费者信息获取习惯的根本性转变。

对于平台而言，这一趋势意味着社交电商不再只是补充渠道，而是核心购物路径。TikTok、Instagram、Snapchat等平台在中东地区的商业化能力持续增强，品牌需要重新思考如何在这些生态系统中构建直接的消费闭环。同时，48%的阿联酋消费者表示，比一年前更频繁地遇到虚假信息，这要求平台加强内容审核与信任机制。

消费者趋势分析：订阅压力与信任挑战

在数字订阅方面，阿联酋和沙特超过一半的消费者在过去一年订阅过视频流媒体服务，但价格上涨正在导致取消行为。21%的受访者因使用不足取消订阅，20%因成本原因退出。此外，47%的消费者受到流媒体平台打击账号共享的影响。这表明，尽管数字内容消费需求旺盛，消费者对价格的敏感度也在上升，订阅模式需要更加灵活和差异化。

AI的普及正在改变消费者的搜索和购物行为。生成式AI工具帮助用户更高效地获取产品信息、比较价格和做出购买决策，这对传统搜索引擎和电商平台的流量分配产生深远影响。品牌需要优化在AI辅助搜索中的可见性，并利用AI提供个性化体验。

区域市场影响：中东成为全球电商重要增长极

阿联酋和沙特在数字消费方面的领先地位，正对整个中东和北非地区产生辐射效应。两国的高收入水平和互联网普及率，使它们成为跨境品牌和电商平台进入中东市场的门户。报告指出，阿联酋和沙特在AI和连接设备上的高采用率，证明了该地区科技消费群体的成熟度，也体现了政府在数字基础设施上的投资成果。

与此同时，新兴市场如埃及、卡塔尔和科威特也在复制类似的发展路径。中东地区的社交电商、直播购物和AI驱动的零售科技正在吸引全球投资者的关注。对于全球电商平台而言，中东市场不再只是石油经济的一部分，而已成为数字零售创新的试验场。

未来趋势：AI驱动零售、信任经济与混合购物体验

基于报告数据，可以预见以下趋势将深刻影响未来几年的全球数字零售：

• 生成式AI重塑购物旅程：AI工具将从辅助决策演变为主动推荐，甚至生成个性化商品描述和营销内容。品牌需要构建AI友好的数字资产，确保在AI生态中被有效发现。

• 社交电商成为主流渠道：在中东，社交平台不仅是营销阵地，更是交易场所。未来将有更多品牌将产品目录、支付和履约能力深度嵌入社交平台，实现内容到购买的闭环。

• 数据隐私成为竞争力：随着AI和社交平台对用户数据的依赖加深，数据隐私保护将成为品牌信任的关键。那些能提供透明数据策略的企业将获得消费者忠诚。

• 订阅模式进入精细运营阶段：流媒体和数字服务提供商必须通过差异化内容、分层定价和灵活的订阅方式来减少流失，同时应对平台打击账号共享带来的用户反弹。

• 智能家居市场潜力释放：尽管目前采用率低于西方，但89%的消费者计划购买新连接设备，智能家居作为下一波增长点，将带动物联网和零售科技的新需求。

德勤中东TMT行业负责人Emmanuel Durou表示：“阿联酋和沙特正走在数字转型的前沿，消费者以惊人的速度拥抱AI、移动优先生活方式和社交电商。这些趋势不仅反映了该地区数字素养高的人群，也体现了基础设施和数字转型的巨大投资。企业需要重新思考参与策略，在创新与信任之间找到平衡，以满足当今数字消费者的期望。”

对于全球零售业者、跨境品牌和电商平台而言，中东市场正在提供一幅清晰的未来图景：AI驱动的个性化、社交电商的整合、以及对隐私和真实性的更高要求。那些能够快速适应这些变化的参与者，将有机会在这个充满活力的市场获得长期增长。