Estadísticas y tendencias del comercio electrónico global 2026: el crecimiento del mercado se desacelera pero aún hay oportunidades.

Resumen del evento

A finales de 2025, la plataforma de comercio electrónico Shopify publicó el informe «Estadísticas y tendencias globales del comercio electrónico (2026)», basado en datos de más de 875 millones de consumidores, que revela el panorama más reciente del mercado global de comercio electrónico. El informe señala que en 2025 el comercio electrónico ya representó el 20,5 % de las ventas minoristas mundiales, y se espera que aumente al 22,5 % en 2028, aunque el crecimiento se ralentiza debido a las presiones macroeconómicas. Para las empresas de venta minorista transfronteriza y comercio digital, comprender estos cambios es clave para elaborar la estrategia de 2026.

Contexto del mercado: tamaño y crecimiento

Se prevé que el mercado global de comercio electrónico alcance los 6,88 billones de dólares en 2026, con un crecimiento interanual moderado —afectado por las presiones macroeconómicas en China y las fricciones comerciales en América del Norte—, pero a medio y largo plazo se mantiene sólido. Para 2028, el 22,5 % de las ventas minoristas se realizarán en línea.

Las diferencias regionales son significativas: América Latina lidera en crecimiento, mientras que América del Norte y Europa tienden a la madurez. El índice de presión de la cadena de suministro (NY Fed GSCPI) se acerca a un nivel neutral, lo que indica que la cadena de suministro global se está recuperando del caos posterior a la pandemia, aunque persisten los riesgos geopolíticos.

Impacto en plataformas y marcas

Ajustes de plataforma: Para adaptarse a la realidad de que el 66 % de los pagos se realizan mediante billeteras digitales, plataformas como Shopify aceleran la integración de soluciones de pago de alta conversión como Shop Pay. Al mismo tiempo, las funciones de compra en redes sociales como TikTok e Instagram se vuelven más maduras, y el mercado del comercio social alcanzó los 821 000 millones de dólares en 2025, con proyecciones de superar el billón en 2028.

Estrategias de marca: Frente al aumento vertiginoso de los costes de devolución —se espera que las devoluciones en EE. UU. en 2025 asciendan a 849 900 millones de dólares, lo que representa el 15,8 % de las ventas en línea—, las marcas están implementando políticas de devolución más estrictas y herramientas inteligentes (como Loop y Happy Returns) para proteger los márgenes. Además, la cadena de suministro se está desplazando hacia el Sudeste Asiático, Europa del Este y Centroamérica, por lo que las marcas deben establecer redes de inventario multirregionales flexibles.

Comportamiento del consumidor: La inflación sigue impactando el consumo. Según la OCDE, los precios al consumidor en junio de 2025 aumentaron un 4,2 % interanual, y el 43 % de los consumidores considera la subida de precios como su principal preocupación. Los consumidores priorizan el precio sobre la lealtad a la marca, lo que impulsa a las marcas a retener a los usuarios a través del marketing omnicanal y la optimización de la experiencia de compra.

Análisis de tendencias de consumo

• Preferencias de pago: Las billeteras digitales se han convertido en la opción dominante: el 66 % de las transacciones en línea a nivel global se realizan a través de Apple Pay, Google Pay o herramientas de pago regionales, mientras que el uso de tarjetas de crédito y débito disminuye.
• Canales de compra: El comercio social y el contenido en vídeo corto impulsan las compras impulsivas, especialmente entre los jóvenes, que realizan pedidos directamente en TikTok e Instagram.
• Sensibilidad al precio: Bajo la presión inflacionaria, los consumidores se centran más en la relación calidad-precio, y las promociones y el envío gratuito se convierten en factores decisivos.
• Expectativas de devolución: Los consumidores esperan devoluciones gratuitas y cómodas, pero las marcas equilibran los costes cobrando gastos de envío u optimizando la logística inversa.

Impacto en los mercados regionales- América del Norte: el crecimiento se estabiliza, pero las fricciones comerciales (como los aranceles entre China y EE. UU.) aumentan la incertidumbre. Los altos costos de devolución hacen que las marcas se centren en la operación localizada. - Europa: la penetración del comercio electrónico es alta, pero afectada por los costos energéticos y las regulaciones. Los pagos digitales (como SEPA) coexisten con las billeteras globales. - Asia: el crecimiento de China se desacelera, pero el Sudeste Asiático se convierte en un nuevo polo de crecimiento. La inversión extranjera directa en los países de la ASEAN alcanzó un récord de 225 mil millones de dólares en 2025, impulsando la mejora de la infraestructura regional de comercio electrónico. - América Latina: la tasa de crecimiento más rápida del mundo, impulsada por la penetración de dispositivos móviles y la innovación en pagos, pero la logística y la inflación siguen siendo desafíos. - Oriente Medio y África: la digitalización se acelera, pero la infraestructura de pagos y entrega aún requiere inversión.

Tendencias futuras

1. Madurez del comercio social: se espera que el mercado supere el billón de dólares en 2028. Las marcas deben crear contenido localizado y creativo para integrarse en el tiempo social de los consumidores. 2. Descentralización de la cadena de suministro: el Sudeste Asiático, Europa del Este y América Central se convierten en nuevos centros de producción. Las marcas deben equilibrar costos y riesgos. 3. Optimización de costos de devolución: con el aumento continuo de la tasa de devolución, se utilizarán la predicción con IA y el autoservicio inteligente para reducir las devoluciones innecesarias. 4. Crecimiento a largo plazo del B2C: se espera que el mercado alcance los 9,8 billones de dólares para 2033, con una tasa compuesta anual del 6,63 %. Las marcas que inviertan temprano en infraestructura transfronteriza se beneficiarán. 5. IA y personalización: la tasa de conversión se estancó (promedio global del 1,58 % en octubre de 2025, una disminución interanual del 1,86 %). Las marcas deben aprovechar la IA para optimizar la experiencia del usuario.

En resumen, en 2026 el mercado global de comercio electrónico entra en una etapa de "cultivo intensivo": el crecimiento se desacelera pero la estructura se actualiza. Los ganadores serán aquellas marcas que comprendan con precisión las diferencias regionales, optimicen la experiencia de pago y logística, y se adapten con flexibilidad a la inflación y los cambios en la cadena de suministro.