El mercado del comercio social acelera su penetración: se espera que la escala global alcance los 6,77 billones de dólares en 2035; la integración de plataformas y el comportamiento del consumidor están remodelando el comercio minorista digital.

Resumen del evento

El mercado mundial del comercio social está experimentando un fuerte crecimiento. Según el último «Informe de mercado de comercio social» publicado por Market Research Future (MRFR), el tamaño del mercado mundial de comercio social en 2024 fue de aproximadamente 1,39 billones de dólares, se espera que aumente a 1,61 billones en 2025 y alcance los 6,77 billones de dólares en 2035, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 15,47 % durante el período de pronóstico (2025-2035). Detrás de este crecimiento se encuentra la profunda integración de las plataformas de redes sociales con las funciones de comercio electrónico, el predominio continuo del marketing de influencers y la generalización del comportamiento de compra móvil.

Contexto del mercado: las redes sociales se convierten en la puerta de entrada a las compras

El comercio social no consiste simplemente en colocar enlaces de productos en plataformas sociales, sino en integrar por completo el descubrimiento, la evaluación, la compra e incluso el servicio posventa en el ecosistema social. Con la popularización de los teléfonos inteligentes y la madurez de los pagos digitales, los consumidores están cada vez más acostumbrados a completar sus compras mientras navegan por sus feeds o ven transmisiones en vivo.

El informe señala que, para 2025, el comercio móvil representará casi el 50 % de todas las ventas del comercio electrónico, y más del 70 % de los consumidores utilizan las redes sociales para descubrir productos. Las plataformas sociales ya no son solo canales de alcance para el marketing de marcas, sino que se han transformado directamente en lugares de transacción. Este cambio está reconfigurando la lógica del tráfico y las rutas de conversión del comercio minorista digital global.

Impacto en plataformas y marcas: las redes sociales dominan, los sitios de comercio electrónico se ponen al día

Por tipo de plataforma, los sitios de redes sociales (como Facebook, Instagram, TikTok, WeChat, etc.), gracias a su enorme base de usuarios y a su contenido altamente interactivo, ocupan la mayor cuota del mercado de comercio social. Al mismo tiempo, los sitios de comercio electrónico tradicionales están incorporando rápidamente funciones sociales y se han convertido en el tipo de plataforma de más rápido crecimiento.

Los principales actores incluyen Meta Platforms, Alibaba Group, Pinterest, Snap Inc., TikTok (ByteDance), WeChat (Tencent) y Etsy, entre otros. A través de publicaciones comprables, ventas en vivo, pagos integrados y recomendaciones personalizadas, estas plataformas han reducido significativamente la fricción entre el contenido y la compra.

Para las marcas, el comercio social ha cambiado la lógica tradicional de la publicidad. Las marcas ya no dependen únicamente de la publicidad de búsqueda o la publicidad gráfica, sino que deben colaborar con influencers, incentivar el contenido generado por el usuario (UGC) y gestionar las relaciones comunitarias. Los datos del informe muestran que aproximadamente el 60 % de los consumidores han comprado productos por recomendación de un influencer, y casi el 80 % afirma confiar más en el contenido creado por usuarios que en la publicidad tradicional. Esto obliga a las marcas a reasignar sus presupuestos de marketing y a considerar el contenido social como un punto de contacto de ventas fundamental.

Para los vendedores y pequeños comercios, el comercio social reduce las barreras para adquirir clientes. A través de la distribución mediante creadores de contenido, las compras grupales comunitarias o las ventas en vivo, las pequeñas y medianas empresas pueden evitar la subasta de tráfico de las plataformas de comercio electrónico tradicionales y establecer una conexión directa con los usuarios objetivo. Sin embargo, esto también implica que el enfoque operativo pasa de la página de detalles del producto a la creatividad del contenido y al mantenimiento de las relaciones con los usuarios.

Análisis de tendencias de consumo: la confianza se desplaza de la autoridad a la comunidadEl auge del comercio social refleja un cambio en la estructura de confianza de los consumidores. El comercio electrónico tradicional depende de la búsqueda y las valoraciones, mientras que el comercio social se basa en la prueba social y la conexión emocional. Los consumidores tienden a creer más en sus pares, los KOL (líderes de opinión clave) y el contenido real de otros compradores que en lo que las marcas dicen de sí mismas.

Al mismo tiempo, los hábitos de consumo mobile-first han reforzado el patrón de comportamiento de "ver y comprar al instante". La inmersión que generan los videos cortos y las transmisiones en vivo acorta el tiempo de decisión de compra y aumenta la proporción de compras impulsivas. Además, la recomendación personalizada es cada vez más importante en el comercio social: las plataformas integran productos en los flujos de contenido mediante etiquetas de intereses y datos de comportamiento, haciendo que la publicidad se asemeje más a un servicio de información.

Este cambio implica que los consumidores tienen mayores expectativas sobre la experiencia de compra: no solo les importan el precio y la calidad, sino también la diversión de la compra, el sentido de pertenencia a la comunidad y la expresión de la identidad.

Impacto regional: Norteamérica lidera en volumen, Asia-Pacífico en crecimiento

El informe señala que Norteamérica es actualmente el mercado de comercio social más grande del mundo, gracias a la alta penetración de las redes sociales, una infraestructura madura de pagos digitales y un amplio ecosistema de marcas y creadores. Esto se hace especialmente evidente en el mercado estadounidense, donde servicios como Instagram Shopping y TikTok Shop se expanden rápidamente.

Asia-Pacífico es la región de más rápido crecimiento, con China, India y el Sudeste Asiático como principales contribuyentes al aumento. En China, el comercio electrónico a través de miniprogramas de WeChat y el de Douyin han validado la viabilidad del ciclo cerrado de "contenido-transacción"; el Sudeste Asiático, por su parte, debido a su estructura demográfica joven y la alta penetración de teléfonos inteligentes, se ha convertido en el foco de competencia entre marcas transfronterizas y plataformas locales.

El mercado europeo muestra un crecimiento constante, pero, debido a las estrictas regulaciones de privacidad de datos de los consumidores, la capacidad de personalización del comercio social podría enfrentar ciertas restricciones. Los mercados de Oriente Medio y África comenzaron más tarde, pero la alta tasa de uso de pagos móviles y aplicaciones sociales augura un gran potencial. América Latina también se está poniendo al día rápidamente, con el comercio en vivo y las compras sociales transformando el panorama minorista local.

Para los vendedores de comercio electrónico transfronterizo, el comercio social ofrece un camino para sortear el cuello de botella del tráfico de búsqueda tradicional. Mediante contenido social localizado y la colaboración con influencers de la región, las marcas pueden ingresar a los mercados emergentes de manera más eficiente. Sin embargo, las diferencias en hábitos culturales, preferencias de pago y ecosistemas de plataforma entre los distintos mercados exigen que las marcas adopten estrategias de comercio social diferenciadas.

Tendencias futuras: personalización impulsada por IA y compras inmersivas

De cara a 2035, el informe de MRFR subraya que la personalización impulsada por IA y las experiencias de compra inmersivas serán los ejes centrales del comercio social. La IA generativa puede utilizarse para generar automáticamente descripciones de productos, probadores virtuales, servicio de atención al cliente inteligente e incluso contenido de influencers virtuales. Las tecnologías AR/VR difuminarán aún más los límites entre el mundo físico y el digital, permitiendo a los consumidores "experimentar" los productos en un espacio virtual.

El comercio social también se integrará con los servicios locales, formando un círculo cerrado de "inspiración-visita a la tienda-recompra". La combinación del comercio minorista inmediato con el contenido social podría hacer que la entrega en media hora se convierta en el estándar de cumplimiento del comercio social. Además, a medida que el marketing de influencers se vuelva más profesional, la transparencia de los datos y la medición de resultados serán focos de atención clave para las marcas.Es previsible que el comercio social deje de ser una pista independiente y se convierta en la infraestructura del comercio minorista digital. Las plataformas, las marcas y los proveedores de servicios deben adaptarse conjuntamente a la nueva normalidad de los consumidores de que "el contenido es el estante" y "la confianza es la conversión".

Ideas clave

• El mercado del comercio social mantiene una tasa de crecimiento anual compuesta superior al 15% y alcanzará los 6,77 billones de dólares en 2035.
• Las plataformas de redes sociales siguen siendo el campo de batalla principal, pero los sitios de comercio electrónico están ganando cuota rápidamente mediante funciones sociales.
• El marketing de influencers y el UGC son la fuerza central que impulsa las compras; la confianza pasa de la autoridad de la marca al boca a boca de la comunidad.
• El móvil representa la mitad del mercado, y el "ver y comprar" se convierte en el comportamiento predeterminado de los consumidores jóvenes.
• Norteamérica tiene el mayor volumen, Asia-Pacífico el crecimiento más rápido, y la operación regionalizada determina el éxito o el fracaso del comercio social.
• La IA y la RA redefinirán la experiencia de compra social; la personalización y la inmersión serán el foco de la competencia en la siguiente etapa.

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