Informe de Deloitte: la adopción de IA generativa se dispara en EAU y Arabia Saudita, con un auge del comercio social

Resumen del evento

El 1 de septiembre de 2025, Deloitte publicó el «Informe de Tendencias del Consumidor Digital 2025», una encuesta realizada a 2000 consumidores de entre 18 y 50 años en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, que revela la rápida evolución de la tecnología digital, los medios de comunicación y la conectividad en la región. El informe muestra que el uso de herramientas de IA generativa ha aumentado de manera significativa, el comercio social está floreciendo, el dominio de los teléfonos inteligentes continúa consolidándose y, al mismo tiempo, se profundizan las preocupaciones de los consumidores por la privacidad de los datos y el costo de las suscripciones. Se trata de la más reciente perspectiva del consumidor publicada por Deloitte para el mercado de Oriente Medio, que aporta datos clave para comprender este mercado digital de alto crecimiento.

Contexto del mercado: la transformación acelerada de la economía digital en Oriente Medio

Los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita son los dos mercados de consumo digital más grandes de la región de Oriente Medio. En los últimos años, ambos países han realizado enormes inversiones en infraestructura y transformación digital; los planes de ciudades inteligentes y las estrategias de economía digital impulsados por los gobiernos han elevado significativamente la tasa de adopción tecnológica por parte de los consumidores. Según el informe, el 58% de los encuestados ha utilizado herramientas de IA generativa como ChatGPT o Google Gemini, una proporción muy superior a la de los mercados del Reino Unido y Europa. Esto también refleja la alta receptividad de los consumidores de Oriente Medio hacia las tecnologías emergentes y su estilo de vida centrado en el móvil.

El teléfono inteligente sigue siendo el dispositivo digital más importante de la región: el 96% de los consumidores lo utiliza a diario. Cabe destacar que el 89% de los consumidores planea comprar nuevos dispositivos conectados en los próximos 12 meses, siendo los teléfonos inteligentes, los relojes inteligentes y las computadoras portátiles las categorías de productos más populares. Sin embargo, la tasa de penetración de los dispositivos de hogar inteligente sigue siendo inferior a la de los mercados occidentales, lo que indica que este ámbito aún tiene margen de crecimiento.

Impacto en las plataformas y las marcas: la IA y el comercio social redefinen las formas de interacción

El informe muestra que la IA generativa se está convirtiendo en una tecnología dominante. El 55% de los usuarios de IA utiliza estas herramientas a diario o semanalmente, principalmente en contextos personales, educativos y profesionales. No obstante, el 20% de los encuestados aún no está familiarizado con la tecnología de IA; la privacidad de los datos es uno de los factores clave que dificultan su uso frecuente, y una cuarta parte de los usuarios no frecuentes la señala como su principal preocupación.

La influencia del comercio social ha alcanzado niveles sin precedentes. El 73% de los encuestados completó al menos una transacción a través de plataformas sociales durante el último año, gracias al impulso de las recomendaciones de influencers y los enlaces de afiliados. Las redes sociales han superado a los canales de noticias tradicionales y se han convertido en la principal fuente de noticias para los consumidores (56%), mientras que solo el 30% ve noticias por televisión y el 22% visita sitios web de noticias. Esto marca un cambio fundamental en los hábitos de obtención de información de los consumidores.

Para las plataformas, esta tendencia significa que el comercio social ya no es solo un canal complementario, sino una vía de compra central. La capacidad de monetización de plataformas como TikTok, Instagram y Snapchat en Oriente Medio sigue fortaleciéndose, y las marcas deben replantearse cómo construir ciclos de consumo directos dentro de estos ecosistemas. Al mismo tiempo, el 48% de los consumidores de los EAU afirma encontrarse con desinformación con más frecuencia que hace un año, lo que exige que las plataformas refuercen la moderación de contenido y los mecanismos de confianza.

Análisis de tendencias del consumidor: presión de las suscripciones y desafíos de confianzaEn cuanto a las suscripciones digitales, más de la mitad de los consumidores en los EAU y Arabia Saudita se suscribieron a servicios de streaming de video durante el último año, pero los aumentos de precios están provocando cancelaciones. El 21% de los encuestados canceló sus suscripciones por uso insuficiente, y el 20% lo hizo por motivos de costo. Además, el 47% de los consumidores se ha visto afectado por las medidas de las plataformas de streaming contra el uso compartido de cuentas. Esto indica que, aunque la demanda de consumo de contenido digital es fuerte, la sensibilidad de los consumidores al precio también está aumentando, y los modelos de suscripción deben ser más flexibles y diferenciados.

La proliferación de la IA está transformando el comportamiento de búsqueda y compra de los consumidores. Las herramientas de IA generativa ayudan a los usuarios a obtener información de productos, comparar precios y tomar decisiones de compra de manera más eficiente, lo que tiene un profundo impacto en la distribución de tráfico de los motores de búsqueda tradicionales y las plataformas de comercio electrónico. Las marcas necesitan optimizar su visibilidad en la búsqueda asistida por IA y aprovechar la IA para ofrecer experiencias personalizadas.

Impacto en el mercado regional: Oriente Medio se convierte en un importante polo de crecimiento para el comercio electrónico mundial

El liderazgo de los EAU y Arabia Saudita en consumo digital está generando un efecto de irradiación en toda la región de Oriente Medio y Norte de África. Sus altos niveles de ingreso y penetración de internet los convierten en la puerta de entrada para que las marcas transfronterizas y las plataformas de comercio electrónico accedan al mercado de Oriente Medio. El informe señala que la alta adopción de IA y dispositivos conectados en los EAU y Arabia Saudita demuestra la madurez del grupo de consumidores tecnológicos de la región y también refleja los resultados de la inversión gubernamental en infraestructura digital.

Al mismo tiempo, mercados emergentes como Egipto, Qatar y Kuwait están replicando trayectorias de desarrollo similares. El comercio social, las compras en vivo y la tecnología minorista impulsada por IA en Oriente Medio están atrayendo la atención de inversores globales. Para las plataformas de comercio electrónico globales, el mercado de Oriente Medio ya no es solo parte de la economía petrolera, sino que se ha convertido en un campo de prueba para la innovación del comercio minorista digital.

Tendencias futuras: comercio minorista impulsado por IA, economía de confianza y experiencia de compra híbrida

Según los datos del informe, se puede prever que las siguientes tendencias afectarán profundamente el comercio minorista digital mundial en los próximos años:

• La IA generativa redefine el viaje de compra: las herramientas de IA pasarán de apoyar la decisión a realizar recomendaciones proactivas, e incluso generarán descripciones de productos personalizadas y contenido de marketing. Las marcas deben construir activos digitales amigables con la IA para garantizar que se las encuentre de manera efectiva en el ecosistema de IA.

• El comercio social se convierte en un canal principal: en Oriente Medio, las plataformas sociales no son solo escaparates de marketing, sino también lugares de transacción. En el futuro, más marcas integrarán profundamente sus catálogos de productos, pagos y capacidades de cumplimiento en las plataformas sociales, logrando un ciclo cerrado del contenido a la compra.

• La privacidad de los datos se convierte en una ventaja competitiva: a medida que la IA y las plataformas sociales dependen cada vez más de los datos de los usuarios, la protección de la privacidad de los datos será clave para la confianza en las marcas. Las empresas que ofrezcan políticas de datos transparentes ganarán la lealtad de los consumidores.

• El modelo de suscripción entra en una fase de operación refinada: los proveedores de streaming y servicios digitales deben reducir la deserción mediante contenido diferenciado, precios escalonados y métodos de suscripción flexibles, al tiempo que gestionan la reacción de los usuarios ante las medidas contra el uso compartido de cuentas.- Liberación del potencial del mercado del hogar inteligente: Aunque la tasa de adopción actual es menor que en Occidente, el 89% de los consumidores planea comprar nuevos dispositivos conectados. El hogar inteligente, como próximo punto de crecimiento, impulsará nuevas demandas en el Internet de las Cosas y la tecnología minorista.

Emmanuel Durou, líder de la industria TMT de Deloitte en Medio Oriente, afirmó: “Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita están a la vanguardia de la transformación digital, con consumidores adoptando a una velocidad asombrosa la IA, el estilo de vida móvil primero y el comercio social. Estas tendencias no solo reflejan una población con alta alfabetización digital en la región, sino también las enormes inversiones en infraestructura y transformación digital. Las empresas necesitan replantear sus estrategias de participación, encontrando un equilibrio entre innovación y confianza, para satisfacer las expectativas de los consumidores digitales actuales”.

Para los minoristas globales, las marcas transfronterizas y las plataformas de comercio electrónico, el mercado de Oriente Medio está ofreciendo una imagen clara del futuro: personalización impulsada por IA, integración del comercio social y mayores exigencias en materia de privacidad y autenticidad. Los actores que puedan adaptarse rápidamente a estos cambios tendrán la oportunidad de lograr un crecimiento a largo plazo en este dinámico mercado.